Памятка.

Социальные нормы, стереотипы, традиции, смыслы и понятия, события и достижения.
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

ХОЛДИРОВАНИЕ (ПРЕДАВТОРИЗАЦИЯ)

Main Mine » Энциклопедия » Холдирование (предавторизация)

Холдирование — это процедура резервирования суммы списания в пользу оплаты какого-либо товара или услуги со счёта банковской карты.

Технически процедура списания средств с использованием холдирования выглядит следующим образом:

1. продавец формирует счет на оплату с конкретной суммой списания;

2. клиент предъявляет банковскую карту (вводит реквизиты при оплате онлайн);

3. терминал оплаты отправляет запрос в свой банк (в случае с интернет-эквайрингом, запрос формируется через форму оплаты);

4. банк-эквайер отправляет запрос на списание в банк-эмитент;

5. банк-эмитент резервирует запрошенную сумму на счете клиента и отправляет ответ о возможности списания средств;

6. получив положительный ответ, эквайер продолжает процедуру оплаты (например, печатает чек и т.д.);

7. в банк-эмитент отправляются подтверждающие успешную покупку клиринговые файлы;

8. получив клиринговый файлы, банк-эмитент окончательно списывает средства со счета держателя карты и отправляет перевод в пользу эквайера.
предавторизация.png
Как видно из схемы выше, резервирование средств на карте клиента позволяет минимизировать проблемы после ошибок со стороны продавца и банка-эквайера. Если оплата не завершится успехом из-за технической неисправности терминала, ошибки кассира и т.п., блокированная сумма просто вернется на баланс карточного счета через определенное банком-эмитентом время.

Время холдирования может составлять около 1 — 30 дней.

Очень часто холдирование используют интернет-магазины и сервисы (в том числе и сервисы приема платежей). Многоэтапная система оплаты с предварительным резервированием позволяет им быть уверенными в платежеспособности клиента. В этом случае используется такой термин как «предавторизация». За время резервирования средств магазин может удостовериться в наличии и качестве товара, подготовить его к продаже и перевозке. И если все хорошо — отправить подтверждение на окончательное списание средств со счета клиента.

Если покупка осуществлялась с конвертацией валюты (на карточном счете рубли, а магазин принимает доллары), то фактический пересчет курса будет произведен по данным на момент списания, а не резервирования (холдирования). По итогам операции конвертации может произойти дополнительное списание средств или наоборот, пополнение. В первом случает, при недостатке денежных средств может образоваться отрицательный баланс (технический овердрафт).

[quote]Часто случаются ситуации, когда из-за технических ошибок терминала или кассира сумма фактически не списывается, так и оставшись в состоянии удержания, и тогда повторная процедура оплаты может не пройти (не хватает денег на счете из-за блокировки на сумму первой транзакции) или клиент получит несколько уведомлений о списании одно и той же суммы (двойное списание). По факту, деньги со счета никуда не переводились и вернутся автоматически на счет сразу после истечения срока холдирования.[/quote]

Чтобы ускорить процесс разблокировки средств, можно обратиться с заявлением о проблеме в банк, выпустивший вашу карту (банк-эмитент).
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Знай свои права: 4 спорные ситуации на дороге, в которые может попасть каждый

Выходить из машины или нет, если остановил инспектор? Могут ли меня оштрафовать, если я отказался «дыхнуть в трубку»? Лишат ли прав, если я нарушил ПДД, спасая кому-то жизнь? Подобные вопросы нередко возникают даже у опытных водителей. Вместе с платежной системой «Мир», которая помогает оплачивать автоштрафы без комиссии на портале «Госуслуги», рассказываем о не самых очевидных нарушениях ПДД.


НОЧЬ, ДОРОГА, ИНСПЕКТОР

Ситуация. Пятница, поздний вечер. Очень хочется скорее вернуться домой, но вас задержали на работе. Вы выходите из офиса, садитесь за руль и думаете только об ужине и любимом диване. И вот где-то на малоосвещенном участке дороги вас тормозит сотрудник ДПС. В памяти всплывает что-то о запрете останавливать машины в темноте. Но действует ли он еще? И вообще, могут ли инспекторы остановить вне поста ДПС?

Отвечаем по порядку. Да, остановить могут, и причин это сделать у инспектора много. Все они, кстати, прописаны в пункте 84 Административного регламента. Камень преткновения здесь — проверка документов. Если вы до сих пор уверены, что для этой процедуры вас могут «тормознуть» только на постах ДПС, — забудьте. Регламент изменился несколько лет назад. Сейчас инспекторы могут остановить вас на любом участке дороги, если это не мешает безопасному движению.


Теперь насчет темноты. В сети часто ведут споры о том, надо ли останавливаться в малоосвещенных местах. Причем многие советуют игнорировать инспектора и проезжать мимо. Мол, если это настоящие сотрудники ДПС, они за вами погонятся и вот тогда уже можно остановиться. Не будут же мошенники начинать погоню, правда?


Бредовых советов хватает, на всякий случай уточним: сотрудник ДПС имеет право остановить вас в любое время. А вы обязаны его требование выполнить. Но если есть подозрение, что вы столкнулись с мошенниками, будьте бдительны. Притормаживая, обратите внимание на патрульную машину. Мигалка должна гореть. Оглянитесь по сторонам. Сколько инспекторов работают? Двое-трое, все в форме и с фонариками? Отлично. Если что-то не так, подождите, пока к вам подойдут и попросите назвать должность, звание и фамилию, показать служебное удостоверение, назвать номер дежурной части. Все это прописано в законе «О полиции» (вряд ли вы захотите его читать, но ссылку оставим), поэтому вы ничего не нарушите. Но многое поймете по реакции. Настоящий инспектор опасения поймет и торопить не станет.

ВЫХОДИТЬ ИЛИ НЕ ВЫХОДИТЬ, ДЫХНУТЬ ИЛИ НЕ ДЫХНУТЬ

Ситуация. Вы едете в субботу в торговый центр с семьей. Вчера работали допоздна и сегодня выглядите, мягко говоря, не очень, но обещали детям (родителям/жене/коту), а значит, ехать надо. Дорога свободная, но вдруг вас останавливает инспектор и требует, чтобы вы вышли из машины. Вы, конечно, спрашиваете «Почему?». Он отвечает: «Какой-то вы бледный. Надо проверить, все ли с вами хорошо и не выпили ли вы лишнего». Вы преисполняетесь праведным гневом. Ведь во всех статьях в интернете написано, что из машины можно не выходить. И кто в этой ситуации прав?

Отвечаем. Прав инспектор. Многие водители уверены, что их не могут заставить выйти из машины ни при каких обстоятельствах. Это ошибка. На самом деле инспектор по закону может потребовать, чтобы вы вышли из машины, если:

• заметил признаки опьянения и/или болезненного состояния;

• нужно провести личный досмотр или досмотр машины;

• требуется сверить номера агрегатов и узлов авто с записями в документах;

• надо составить протокол;

• надо помочь другим участникам движения или полицейским;

• нужно на месте устранить неисправность автомобиля;

• ваше поведение угрожает личной безопасности сотрудника ДПС.


Если ни один из пунктов под ваш случай не подходит, сидите в машине. В иной ситуации не спорьте с инспектором и выходите. Попытка отсидеться за рулем будет считаться нарушением с вашей стороны.

Кстати, если инспектор заподозрил, что вы подшофе и требует «дыхнуть», вы можете отказаться и вместо этого пройти медицинское освидетельствование. То есть никуда не дышать, а сдать анализы в лаборатории. Правда, скорее всего, вы потратите на это гораздо больше времени, но если вы принципиальны и в трубку дышать не хотите — имеете право отказаться.


МОЙ БАГАЖНИК — МОЕ БОГАТСТВО


Ситуация. Кататься каждый день в магазин — развлечение на любителя. Поэтому в субботу в гипермаркете вы закупились продуктами на месяц вперед. Ясное дело, в списке была какая-нибудь заморозка — мясо, рыба, овощи или просто мороженое детям (и себе, что уж там). На улице жара как в пустыне, поэтому вы все оперативно загрузили в багажник и спешите домой, пока вся эта гастрономическая радость не растаяла. И тут вас останавливает инспектор и требует открыть багажник.

Отвечаем. Совершенно обычная просьба инспектора открыть багажник на самом деле считается досмотром. И инициировать его можно только при подозрении, что вы везете взрывчатые вещества или оружие. Аргумент из разряда «У меня из-за вашего досмотра все пельмени слипнутся» достаточным считаться не будет, а ваше сопротивление только вызовет подозрения. Если у инспектора есть основания открыть багажник, не препятствуйте. Лучше спросите, как помочь, чтобы ускорить процесс, а пельмешки с мороженым доехали до дома невредимыми.

Важно помнить: досмотр по закону проводят только, если на месте есть двое понятых (не сотрудники ДПС) или если ведется видеозапись процесса. А по итогам досмотра обязательно составляют протокол. Вы в праве требовать соблюдения этих условий.

К слову о видеосъемке. В новом Административном регламенте о ней ничего не сказано, и многие решили, что теперь запрещено снимать сотрудника ДПС. Не правда: снимать инспектора можно.

Но, как обычно, у правил есть исключение. Полицейские могут требовать прекратить съемку, если, допустим, в ваш объектив попадает что-то, что относится к гостайне. Проще говоря, не снимайте ничего лишнего.

НАРУШИЛ? НЕ СТРАШНО!

Ситуация. Сколько раз мы видели в кино, как отважный герой летит на бешеной скорости, чтобы скорее доставить в больницу рожающую девушку или истекающего кровью друга? В реальной жизни тоже можно оказаться в ситуации, где вам придется нарушить ПДД. Но имеете ли вы на это право и можно ли обойтись без штрафа?


Отвечаем. Подобные случаи регулируются статьей 2.7 Кодекса об административных правонарушениях. Статья называется «Крайняя необходимость», но сформулировано там все сложно, поэтому коротко передадим смысл. Если вы действовали вопреки правилам, чтобы спасти кому-то жизнь, это нарушением считаться не будет. Когда возникает опасность, которую нельзя устранить, не нарушив правила, или когда причиненный вами вред не такой значительный, как тот, что вы предотвратили, — все это крайняя необходимость.

Тут важно не путать. Если ваш племянник порезал палец и вы летите по городу 120 км/ч, это не крайняя необходимость. А вот если у него аллергия и начался отек Квинке, скорая не едет, а он уже почти не может дышать — вот это необходимость.

Разбирательства даже в случае крайней необходимости избежать не удастся. Поэтому будьте готовы доказывать свою невиновность. Например, врачи могут дать показания, что ребенка правда нужно было доставить в больницу незамедлительно.


Если ваши действия подойдут под статью о крайней необходимости, то штраф не грозит. В обратном случае придется заплатить. И сделать это лучше проверенным способом. Так, безопасно и выгодно автоштраф (или штраф за парковку) можно оплатить картой «Мир» в мобильном приложении или на сайте «Госуслуги». Способ экономичный, а главное, справедливый — сколько нарушил, столько оплатил. И ни рубля больше.
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Обязанности потребителя

Отдельной главы, регламентирующей обязанности потребителя, по аналогии с правами потребителя Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает. Однако, это не значит, что у потребителя нет обязанностей.

Говоря об обязанностях потребителей нужно учитывать особенности потребительских правоотношений, а также условия договора. Гражданским законодательством закреплен принцип свободы договора, но договор не обладает абсолютной свободой, так как он ограничен законом и равноправием сторон, и при этом потребительские правоотношения особый вид отношений, где он является более слабой (незащищенной) стороной.

Например, в результате анализа норм Закона о ЗПП, можно выделить следующие обязанности потребителя, в случае если, продавцом не нарушены права потребителя:

- обязанность потребителя оплатить товар (услугу) в соответствии с условиями договора;

- если заключен договор с предварительной оплатой, то потребитель обязан предварительно оплатить товар в соответствии с договором;

- потребитель должен вернуть некачественный (качественный) товар, в случае расторжения договора купли-продажи товара или в случае повторного изготовления вещи;

- потребитель обязан предоставить товар по требованию покупателя для проведения проверки качества такого товара;

- потребитель обязан принять вещь, после ее изготовления, если она имеет индивидуально-определенные особенности, например: сшита по индивидуальным размерам потребителя;

- потребитель должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае если он предъявляет законное требование об обмене товара надлежащего качества и прочее.
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Это не обязанности, это правила. Отношения потребителя и продавца устанавливаются договором, обе стороны просто выполняют договор.
Потребитель менее защищён чем продавец, потому и существуют общества защиты потребителя.
Откуда ты это выписала?
Изображение
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Я хотела найти закон, регулирующий поведение потребителя именно и ничего не нашла, кроме вот. Получается, что само законодательство таким образом регламентирует ситуацию, если ты потребитель, то у тебя одни права и никаких обязанностей. А дальше - кто во что горазд.
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Radugnyi писал(а):Я хотела найти закон, регулирующий поведение потребителя именно и ничего не нашла, кроме вот. Получается, что само законодательство таким образом регламентирует ситуацию, если ты потребитель, то у тебя одни права и никаких обязанностей. А дальше - кто во что горазд.
Ну почему? Законодательство запрещает продавать некоторые виды товаров несовершеннолетним, также устанавливает нормы поведения при общении покупателя (не потребителя) и продавца.
Изображение
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а): Ну почему? Законодательство запрещает продавать некоторые виды товаров несовершеннолетним, также устанавливает нормы поведения при общении покупателя (не потребителя) и продавца.
По Закону по Правам Потребителей. Например, программы лояльности, они вообще никак не регламентированы. Но при этом все ими активно пользуются. И у каждой организации эта программа своя и правила у неё свои. Огромный пласт, который формирует новую нишу социального взаимодействия. Это такая жопа, шо пиздец, если вникнуть и разобраться.

Бонусы за лояльность это валюта внутри государства, валюта монополиста, при чём. Кто-нибудь этот вопрос изучает, интересно? Кроме Курпатова, ясное дело, тот уже чего-то в Сбере намутил))).
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

.160
кассиры.jpg
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Radugnyi писал(а): По Закону по Правам Потребителей. Например, программы лояльности, они вообще никак не регламентированы. Но при этом все ими активно пользуются. И у каждой организации эта программа своя и правила у неё свои. Огромный пласт, который формирует новую нишу социального взаимодействия. Это такая жопа, шо пиздец, если вникнуть и разобраться.

Бонусы за лояльность это валюта внутри государства, валюта монополиста, при чём. Кто-нибудь этот вопрос изучает, интересно? Кроме Курпатова, ясное дело, тот уже чего-то в Сбере намутил))).
Насколько я представляю, программы лояльности это способ привлечь потребителя. Как пчёл на мёд или мух на... кхм.
Потребитель потребляет, нужно мотивировать его потреблять больше и больше.
В законах разве есть что-то про программы лояльности?
Изображение
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Radugnyi писал(а):.160
кассиры.jpg
Орать не рекомендуется, есть охрана, которая может и втащить, а во многих учреждениях для потребления потребителей существуют системы наблюдения.
Изображение
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а): Насколько я представляю, программы лояльности это способ привлечь потребителя. Как пчёл на мёд или мух на... кхм.
Потребитель потребляет, нужно мотивировать его потреблять больше и больше.
В законах разве есть что-то про программы лояльности?
Нет ничего, я об этом и говорю. При этом народ очень плотно на все эти бонусные карты и кэшбеки подсажен, не понимая, что это повторный отъём денег. Ни один собственник не будет мутить что-то в этом роде себе в убыток. Тем более, что сейчас технологии настолько поменялись, что вообще без разницы на мнение клиента, его формируют извне, то которое надо. Монополист сам формирует себе клиентов из различных ниш общества нажимая на нужные бессознательные кнопки.
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а): Орать не рекомендуется, есть охрана, которая может и втащить, а во многих учреждениях для потребления потребителей существуют системы наблюдения.
)) Видишь, на самом деле орать бесполезно, потому, что криком нельзя решить ситуацию. Если нет нужного тебе товара или нужного ценника на товаре, можно сиреной орать до пенсии, от этого ценник не появится сам или товар. Товар появится, если его закажут и выложат, а ценник, если его наклеют и покупатели не будут сдирать. Об этом можно и спокойно договориться.

Кстати, у нас бессознательная реакция на крик, от предков - обезьянычей, мы реагируем на крик как на сигнал об опасности или как на открытую агрессию и перестаём воспринимать смысл слов. Если хочется что-то изменить или донести надо говорить спокойно и тихо. Договариваться).
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Radugnyi писал(а): )) Видишь, на самом деле орать бесполезно, потому, что криком нельзя решить ситуацию. Если нет нужного тебе товара или нужного ценника на товаре, можно сиреной орать до пенсии, от этого ценник не появится сам или товар. Товар появится, если его закажут и выложат, а ценник, если его наклеют и покупатели не будут сдирать. Об этом можно и спокойно договориться.

Кстати, у нас бессознательная реакция на крик, от предков - обезьянычей, мы реагируем на крик как на сигнал об опасности или как на открытую агрессию и перестаём воспринимать смысл слов. Если хочется что-то изменить или донести надо говорить спокойно и тихо. Договариваться).
Есть нюанс. Например, если хамит продавец, или нарушаются правила торговли (антисанитария, неубранный снег и т.п.) то можно написать в жалобную книгу или пожаловаться ответственному за выполнение этих правил.
В реальной жизни это не всегда работает, и эмоций в человеческом общении никто не отменял - если к тебе без уважения, то и ты не должен его проявлять. Так что крик это нехорошо, но не более нехорошо, чем неубранный снег или хамство кассирши.
Изображение
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а): Есть нюанс. Например, если хамит продавец, или нарушаются правила торговли (антисанитария, неубранный снег и т.п.) то можно написать в жалобную книгу или пожаловаться ответственному за выполнение этих правил.
В реальной жизни это не всегда работает, и эмоций в человеческом общении никто не отменял - если к тебе без уважения, то и ты не должен его проявлять. Так что крик это нехорошо, но не более нехорошо, чем неубранный снег или хамство кассирши.
Без разницы кто и как к этому относится. Крик, оскорбления и эмоции никак не помогут изменить ситуацию. Ситуацию меняют действия. Я, например, считаю, что уважение надо проявлять всегда, безотносительно условий, просто потому, что это тебя характеризует и тебе в первую очередь надо. А остальные как угодно могут себя вести - им с этим жить. Это как-то влияет на уровень снега на дорогах или поведение кассирши?))) Неа. Это этика человеческих взаимоотношений. Социальные установки и стереотипы.
приличное общество.jpg
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Radugnyi писал(а): Без разницы кто и как к этому относится. Крик, оскорбления и эмоции никак не помогут изменить ситуацию.
Помогут. Дальнобой-то сам выберется, но напрячь служащих заправки нужно - это их вина и распиздяйство, а отмазки что мол чистят но не приехали, из разряда "звонил не дозвонился". Пусть у кого-то там испортится настроение, зато это будет ресурс для улучшения качества обслуживания, например взять на работу людей, которые в состоянии поддерживать на заправке порядок.
Изображение
Vadim
Хранитель
Сообщения: 22323
Зарегистрирован: 01 май 2015, 12:41
Репутация: 11074

Re: Памятка.

Сообщение Vadim »

Послушай и успокойся - неумение организовать и обустроить обслуживание на заправке - это потеря лояльности клиента и рынка.
Онанировать на несовершенство или психические недостатки клиентов (т.е. овец, которых вы стрижёте) возможно только при монополии, когда у покупателя просто нет выбора, либо при отсутствии страха потерять работу по причине непонимания простых вещей.
Вас по идее должно волновать только одно - деньги, за которые у вас покупают бензин. На всё остальное нужны просто нормальные, стрессоустойчивые работники, умеющие решать конфликтные ситуации.
Изображение
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а): Помогут. Дальнобой-то сам выберется, но напрячь служащих заправки нужно - это их вина и распиздяйство, а отмазки что мол чистят но не приехали, из разряда "звонил не дозвонился". Пусть у кого-то там испортится настроение, зато это будет ресурс для улучшения качества обслуживания, например взять на работу людей, которые в состоянии поддерживать на заправке порядок.
При чём тут программа лояльности и законодательно обусловленные обязанности потребителей? ))

Ну ок. Дальнобой встрял при подъезде к АЗС. Это территория муниципалитета и к заправке никакого отношения не имеет. Следующий момент. В обязанности сотрудников входит обслуживать клиентов, за чистку территории от снега отвечает другая организация, выезжает специализированная техника, которую и заказали ещё с вечера, но она до сих пор не приехала. Но даже и здесь, допускаем, что сотрудники попались сверхответственные и попиздили с лопатами выкапывать дальнобоя, который пока ехал по телефону пиздел, кофе пил, булочку жрал и сугроба не заметил. Тут же, мгновенно, полетят жалобы на операторов и заправщиков, что вместо того, чтобы машины заправлять они каког-то урода из снега откапывают, потому, что он на них наорал, а заправка пустая стоит.

И так можно до бесконечности вводить в ситуацию новые переменные. А они будут. Это ещё не вся история. Но это же не мешает, тут же сделать выводы, принять сторону и обосрать всех остальных?)))

А главное, никто с лопатой под Ёбург не ломанулся - реально помочь, да? Всё снова ограничилось сочувствием в интернете к непричастным и наказанием невиновных))). Поэтому и говорю, эмоции никак не решают ситуации. .160 Делать надо, тогда и жизнь изменится.
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Аватара пользователя
Radugnyi
Психолог
Сообщения: 31140
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:19
Репутация: 13987
Откуда: СССР

Re: Памятка.

Сообщение Radugnyi »

Vadim писал(а):Послушай и успокойся - неумение организовать и обустроить обслуживание на заправке - это потеря лояльности клиента и рынка.
Онанировать на несовершенство или психические недостатки клиентов (т.е. овец, которых вы стрижёте) возможно только при монополии, когда у покупателя просто нет выбора, либо при отсутствии страха потерять работу по причине непонимания простых вещей.
Вас по идее должно волновать только одно - деньги, за которые у вас покупают бензин. На всё остальное нужны просто нормальные, стрессоустойчивые работники, умеющие решать конфликтные ситуации.
Хватит уже про заправки. От зацепился. Вопрос был совсем в другом.

Кого нас? Чего ты несёшь? Угомонись уже.

У тебя как будто стена стоит, защита железобетонная. Ну ок. Если открыть одновременно и окно и дверь, то будет сквозняк. И можно орать, хоть изораться всему или названивать в службы поддержки, сквозняк будет до тех пор, пока кто-то дверь закроет или окно или и то и другое. Это очень просто. Вот очень. Что тут может протест вызывать?)))
"Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других." Вольтер
Ответить